Anonim

ФОТО: Montage Kapalua Bay на Мауи указывает на то, что жилые единицы с двумя, тремя и четырьмя спальнями идеально подходят для групп. (Предоставлено Montage Kapalua Bay)

Размещение групп сильно отличается от бронирования гостиничного номера для индивидуальных путешественников.

Вам также может понравиться

Cabo San Lucas Marina at sunset (Photo via LindaYG / iStock / Getty Images Plus) Лучшие туристические направления 2019 года

Stars Above Haleakala, Haleakala National Park, Maui, HI Одна новая вещь, чтобы проверить на каждом Гавайском острове Направление и туризм

Southwest Airlines plane landing at LAX Юго-Запад расширяет расписание полетов с новым беспосадочным … Авиакомпании и аэропорты

Royal Princess Princess Cruises объявляет о продаже круизной линии и круизного лайнера на конец года

Aerial shot of Hawaii Общее число посетителей на Гавайях увеличилось благодаря первому … Направление и туризм

Гораздо больше требуется при бронировании отелей и курортов для группы, хотя бы потому, что вы пытаетесь обслуживать больше людей, каждый со своими предпочтениями и потребностями.

Это может быть довольно сложной задачей, но если вы знаете правильные точки продажи и стратегии (в целом, а также для конкретного пункта назначения), то это может значительно упростить процесс продажи и управления им.

Агент @ Home недавно побеседовал с менеджерами по продажам отелей и курортов на Гавайях и в Лас-Вегасе, попросив их совета у турагентов, бронирующих группы в отелях и на курортах. Вот что они должны были сказать.

Барретт Де Сантос, директор по продажам отдыха, Pacific Beach Hotel, Вайкики: Де Сантос говорит, что Гонолулу сам по себе является важным пунктом продажи, позиционируя Вайкики как уникальное направление на Гавайских островах. Но предложение привлекательного места назначения группам - только часть процесса продажи. По словам Де Сантоса, турагентам также необходимо знать, как продавать группам, а также понимать сегмент путешественников, которые составляют группу.

Отель Pacific Beach в Вайкики стал популярным местом для групп и семей, отмечает Де Сантос, который предложил следующие советы:

Image

ФОТО: Направления, такие как Вайкики в Гонолулу, являются главными пунктами продажи для групп, говорят руководители курортов. (Предоставлено Управлением по туризму Гавайев (HTA) / Tor Johnson)

Бронируйте заранее. Во-первых, с точки зрения окна бронирования, клиенты будут лучше обслуживаться, если агенты бронируют за шесть месяцев до запланированного пребывания, согласно Де Сантосу. Предпочтительные тарифы доступны и более многочисленны в это время.

С точки зрения количества номеров, агенты будут рады узнать, что в Pacific Beach Hotel достаточно места. Отель обычно видит групповое бронирование 15 или более номеров, учитывая его вместимость (более 800 номеров).

Путешественники группы отдыха также приезжают в отель Pacific Beach Hotel и Waikiki по разным причинам, включая воссоединение семей из нескольких поколений, свадьбы, образовательные конференции и религиозные ретриты.

По словам Де Сантоса, путешественники, отдыхающие в группе, обычно ищут номера на четыре ночи, но это может варьироваться. Например, группы, которые едут в отель на свадьбу, могут остаться на две ночи, а затем отправиться на соседний остров. С другой стороны, пожилые люди, как правило, хотят остаться подольше (от пяти до семи ночей).

Продай опыт. Что касается стратегии продаж, то, когда речь идет о Pacific Beach Hotel, а также о Гавайских островах в целом, важно объединить культурный опыт с землей и народом Гавайев, сказал Де Сантос. Культура является большим отличительным признаком Гавайских островов.

Расположение также является важным фактором в отдыхе группы. По словам Де Сантоса, у отеля Pacific Beach есть преимущество в том, что он является более доступным трехзвездочным отелем «в пятизвездочном месте». «Пляж - это наш передний двор», - отметил он.

Ответьте на возражения с информацией. Де Сантос сказал, что самые большие препятствия, с которыми сталкиваются агенты при продаже Pacific Beach Hotel и Waikiki группам: цена, курортные сборы и быстро меняющаяся современная среда Waikiki.

Среднесуточный показатель по Оаху во многих случаях заметно выше, чем ADR на всей территории США, в то время как бесконечные прибытия посетителей могут привести к восприятию, что Waikiki менее традиционен, чем другие направления на Гавайских островах.

Тем не менее, Де Сантос сказал, что он возражает против того, чтобы: а) сделать так, чтобы в маршрут было включено много истории и культуры, и б) продемонстрировать ценность пребывания, независимо от цены, с расположением и атмосферой пляжа.

Джим Паланк, директор по продажам и маркетингу, Montage Kapalua Bay: Учитывая, что Montage Kapalua Bay является одним из самых престижных новых роскошных курортов на Мауи, было уместно попросить людей за кулисами дать совет по продаже групп. Паланк предложил эти советы агентам, желающим забронировать группы на Гавайских островах, а также в Мауи и в заливе Капалуа:

Продвигать пункт назначения. Прежде всего, когда речь шла о продаже Гавайских островов в целом, Паланк сказал, что важно указать на два отличительных фактора для групповых клиентов: качество всего гостиничного продукта (включая качество обслуживания гостей) и безопасность пункт назначения.

Конечно, у Капалуа есть свои преимущества. Монтаж Капалуа пытается привлечь уникальность местности.

Это включает в себя впечатляющие природные окрестности района, от тропического леса Западного Мауи до охраняемых морских заповедников, от заповедника Пуу Кукуи до залива Гонолуа и залива Мокулея, отмечает Паланк. Курорт также предлагает группам «неотъемлемое богатство» культуры и «вечное наследие плантаций, сохраненное в его чувстве благополучия и приверженности устойчивому развитию». Montage Kapalua Bay предлагает разнообразные культурные программы, направленные на ознакомление гостей с местными гавайскими обычаями.

Найти правильное жилье. «Гарантия смежных номеров является первоочередной задачей и потребностью клиентов на рынке групп отдыха», - сказал Паланк. Однако, как отметил Паланк, курорты на Гавайских островах, как правило, позволяют турагентам запрашивать смежные номера на «определенной основе» при регистрации, так что может оказаться небольшой работой, чтобы найти смежные номера для клиентов прямо во время регистрации. бронирование.

Чтобы обойти эту проблему, Montage Kapalua предлагает жилые единицы с двумя, тремя и четырьмя спальнями, причем наименьшая резиденция с двумя спальнями составляет 1750 квадратных футов. Паланк назвал курорт самым «острым конкурентным преимуществом на рынке групп отдыха».

Cliff House на Montage Kapalua, расположенный в красивом заливе Капалуа, стал популярным местом для групповых мероприятий.

Содействие групповой деятельности. По словам Паланка, в районе Капалуа также популярны поездки с семьей и друзьями, а также игра в гольф. Монтаж Kapalua был в состоянии приспособить эти типы групповых поездок хорошо, поэтому средняя продолжительность пребывания составляет от четырех до семи ночей, по словам Паланка. (Группы обычно бронируют от трех месяцев до одного года, сказал он.)

По словам Паланка, на рынке гольфа больше всего трендов с сентября по первые две недели декабря. (Два поля для гольфа Капалуа также являются сертифицированными святилищами Одюбона.)

«Рынок гольфа в Montage Kapalua обычно состоит из групп друзей, которые принадлежат к одному загородному клубу и не зависят от цен», - добавил Паланк.

Продвигать эксклюзивность для группы. Групповые путешественники также, как правило, наслаждаются интимностью, которую обеспечивает Montage Kapalua, о чем следует помнить агентам при продаже группам в целом. «Близость курорта позволяет группам чувствовать уровень эксклюзивности, как будто они владеют курортом», - сказал Паланк.

Майк Домингес, старший вице-президент и директор по продажам MGM Resorts International: Лас-Вегас - это пункт назначения для групп агентов, поскольку он предлагает различные варианты группам.

MGM Resorts International является крупнейшим поставщиком отелей в Вегасе, с дюжиной отелей, разбросанных по всему Лас-Вегасу. Агент @ Home недавно спросил Домингеса о том, что MGM Resorts делает для удобства группового путешественника. Эта информация в свою очередь поможет вам продать курорт группам.

Image

ФОТО: MGM Connections для групп включает спа в MGM Grand в Лас-Вегасе. (Предоставлено MGM Grand Las Vegas)

Используйте новую групповую программу MGM. Домингес говорит, что агентские группы должны воспользоваться преимуществами новой программы MGM Connections, предлагающей универсальный магазин для групп, чтобы забронировать номера, забронировать столик в ресторане, посещение VIP-ночного клуба, частные спа-салоны, билеты на шоу и многое другое в 12 отелях MGM Resorts на Лас Вегас Стрип, в том числе MGM Grand, Белладжио, Ария, Сити Центр, Мираж, Луксор, Остров Сокровищ и другие.

Агенты, у которых есть группы, забронировавшие как минимум пять номеров, теперь могут бесплатно сотрудничать со специалистом по путешествиям MGM Resorts Connections, чтобы персонализировать поездку, отметил Домингес.

Группы, бронирующие через MGM Resorts Connections, также смогут пропускать очереди на регистрацию, получать VIP-браслеты для ночной и дневной жизни в MGM Grand's Hakkasan and Wet Republic, бронировать частные столовые в лучших ресторанах на Лас-Вегас Стрип и получать скидки и отличные места на популярных живых шоу.

Воспользуйтесь преимуществами M Life. Участники программы лояльности «M life» также получат скидки на проживание в отеле, в то время как лидеры группы автоматически перейдут на третий уровень M life, также известный как «Золотой уровень» (подходит для приоритетных линий регистрации в отелях, бронирования приоритетных ресторанов и покупок). скидки).